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FAQ´s sobre su pedido
(Resolución de dudas de forma orientativa. Es necesario leer “condiciones de venta” )
¿Cuándo se formaliza mi compra?
Una vez finalice su pedido a través de la web y se realice el abono, siempre y cuando no reciba comunicación de nuestro equipo (en 24/48h) para reportar cualquier anomalía, su pedido quedará formalizado.
¿Los precios llevan IVA?
No, el IVA no está incluido. Al precio hay que incrementarle un 21% de IVA que se agregará automáticamente durante el proceso de compra.
¿Los gastos de envío son aparte?
Sí, los gastos de envío se calcularán automáticamente al agregar el producto al carrito de compra.
¿Hay varios métodos de pago?
Sí, puede abonar a través de transferencia, tarjeta, paypal, bizum o contrareembolso.
¿Puedo financiar mi compra?
Sí, a través de Cetelem (Ver condiciones de venta apartado 4)
¿El producto lo envían a mi domicilio?
En función del volumen del producto la entrega será a pie de calle o a domicilio.
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
El tiempo de entrega varía en función de muchos factores. En términos generales, la preparación del pedido se realiza entre 24/48h y el envío fluctúa entre 1-5 días laborables tras la preparación pudiendo aumentar en función del destino, cantidad y volumen del producto. No es lo mismo realizar una entrega de 1 bulto pequeño en una ciudad capital, que puede oscilar entre 24/48h, a la entrega de una carpa de 6 bultos, paletizada, y más de 200 kg de peso en una zona rural, pudiendo llegar a 5-6 días hábiles de demora. Tampoco es lo mismo una entrega en periodo estival o no. Por ello, nunca se asegurará un plazo concreto de entrega, siempre será una previsión orientativa.
¿Cuánto tardará mi producto BAJO PEDIDO?
Este tipo de productos dependen de proveedores y fábrica, en algunos casos externos a la empresa. Para estos casos el cliente debe contactarnos antes de adquirir el producto para tener una orientación sobre el plazo de fabricación, preparación y envío. En caso de realizar la compra sin realizar consulta se entenderá aceptado el plazo que se estipule, buscando ser siempre el mínimo posible.
¿Puedo devolver cualquier producto?
No, los productos bajo pedido, confección, a medida, personalizados, etc., no se podrán a coger al derecho de desistimiento. Para el resto de productos dispone de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
¿Cómo devuelvo mi producto?
Necesita realizar siempre comunicación escrita con el servicio postventa. Debe consultar las condiciones de venta apartado 5 para tener toda la información completa. Igualmente, en su pedido, recibirá una hoja explicativa para devoluciones e incidencias.
¿Y si tengo alguna incidencia en el transporte?
Dispone de 24 horas para comunicárnoslo. No olvide sacar fotografías demostrativas e indique en el ALBARAN lo que considere conveniente. Un pedido recibido “conforme” no podrá ser reclamable excepto por daños ocultos.
¿Y si el pedido llega mal o faltan cosas?
La empresa siempre responderá ante cualquier incidencia. Debe consultar las condiciones de venta apartado 5 para tener toda la información completa. Igualmente, en su pedido, recibirá una hoja explicativa para devoluciones e incidencias.
¿Existe garantía?
Todo producto nuevo goza de 2 años de garantía para cubrir cualquier desperfecto o fallo de fabricación. Debe consultar las condiciones de venta apartado 5 para tener toda la información completa.
¿Puedo adquirir repuestos?
Sí, todos nuestros productos disponen de repuestos. Consúltenos para recibir más información.