Devoluções e reembolsos

Ao fazer compras na solycarpa.com, você tem o direito de devolver sua compra dentro de 7 dias. Se você quiser devolver os produtos, informe-nos enviando um formulário de devolução. Você deve enviar o formulário de devolução no prazo de 7 dias após o recebimento dos produtos.

Se você decidir devolver os produtos, é sua responsabilidade entrar em contato com uma empresa de transporte e pagar os custos que isso implica.

Ao devolver os produtos, você deve sempre enviar a embalagem original.Se eles forem usados ​​ou com sintomas de uso, a quantidade total do produto não poderá ser devolvida, pois ela sofreu uma depreciação.

Uma embalagem original recebida sem danos é uma parte importante do valor de um produto.

Se o produto não estiver incluído no direito de devolução, esse aviso aparecerá no próprio artigo (no caso de toalhas de mesa).

O seu direito de retornar dentro de sete dias é válido a partir do dia em que você recebe seus produtos. Se esse período expirar durante um feriado, no sábado, no domingo, na véspera de Natal ou no ano novo, ele durará até o próximo dia útil. No caso de você ter encomendado vários produtos no mesmo pedido e serem enviados a você em datas diferentes, o período de 7 dias será válido a partir do dia em que você recebeu o último produto.

Depois de receber os produtos, você deve manipulá-los apenas de forma a poder determinar o tipo de produto, suas habilidades e o modo como eles funcionam.

Processo de devolução

Para devolver produtos, você deve preencher um formulário de devolução e enviá-lo dentro de um prazo máximo de 7 dias após o recebimento dos produtos. Nesse formulário, você será solicitado a incluir seu número de pedido e um número de fatura de 8 dígitos. Depois de nos enviar seu formulário de devolução, você receberá uma confirmação de recebimento juntamente com um número de devolução que servirá como referência. Etiquetas de remessa serão geradas automaticamente e você precisará imprimir.

Verifique se os produtos devolvidos estão embalados com segurança na embalagem original. A embalagem original sempre deve ser devolvida com os produtos devolvidos.

Imprima as etiquetas de remessa e coloque uma em cada caixa que você devolverá. Se você não tem acesso a uma impressora, deve escrever as etiquetas de remessa. Lembre-se de anotar seu número de devolução e as informações do remetente nelas. Coloque uma etiqueta em cada caixa, pois, caso contrário, não conseguiremos identificar sua remessa. Você também deve escrever um número e o número total de caixas que enviará em cada etiqueta. Por exemplo: caixa no. 1/3, 2/3 e 3/3.

Os produtos que você deseja devolver devem ser enviados para:

Eventos San Cristóbal SL.
Polg.Ind.La Torrecilla, Avda.Amargacena 22
14013 Cordoba-Espanha
tel: 0034-957 42 20 48
Móvel: 0034-649 68 97 14

Recomendamos que você compre um seguro de transporte. Você é responsável pelos produtos devolvidos até recebê-los, por isso, guarde o recibo nos correios e / ou número de rastreamento.

Solycarpa não aceita produtos devolvidos mal embalados, usados, destruídos, incompletos e inseguros.

Esperamos que você envie os produtos que deseja devolver o mais rápido possível e no prazo máximo de 7 dias após o envio do formulário de devolução.

Não aceitamos pacotes enviados na entrega ou por agências fora de nós ou agências com serviço urgente.

Reembolsos

Quando recebermos seus produtos, verificaremos se seu valor foi reduzido e reembolsaremos o valor relevante.

Esse valor será transferido usando o mesmo método de pagamento usado para comprar os produtos.

Você pode perder o valor pago parcial ou totalmente se o valor do produto tiver sido reduzido devido a, por exemplo:

  • Você desembalou o produto.
  • A embalagem original está ausente ou foi destruída
  • Você usou o produto
  • O produto foi danificado enquanto estava em suas mãos
  • Você manipulou o produto mais do que o necessário para determinar seus recursos e funcionalidades
  • Você não seguiu as exceções do direito de devolução relevantes para esse tipo específico de produto

Importante: Evite desembalar um produto se desejar devolvê-lo. Um produto não embalado pode resultar em um reembolso do valor reembolsado entre 25 e 75%.