FAQ sobre a sua encomenda

Resolução de dúvidas como orientação. É necessário ler "condições de venda"

Quando é que a minha compra é formalizada?

Uma vez finalizada a sua encomenda através do site e efectuado o pagamento, se não recebe comunicação da nossa equipa em 24/48h é que a sua encomenda foi formalizada.

O IVA está incluído nos preços?

Sim, desde há uns meses temos os preços com IVA incluído.

Os custos de envio são separados?

Sim, os custos de envio serão calculados automaticamente quando se adiciona a morada de entrega da encomenda.

Existem vários métodos de pagamento?

Sim, pode pagar por transferência bancária, cartão de crédito, Paypal, Bizum ou a cobrança.

Os custos de envio são separados?

Sim, os custos de envio serão calculados automaticamente quando se adiciona a morada de entrega da encomenda.

Posso financiar a minha compra?

Sim, se selecçõam as opções Cetelem e klarma no acto de compra podem ter financiamento sem juros.

O produto vai ser entregue na minha casa?

Dependendo do volume do produto, o produto será entregue na rua ou na sua casa. Não podemos garantir a entrega na casa porque depende da transportadora.

Quanto tempo demora a minha encomenda pela entrega?

O tempo de entrega varia em função de muitos fatores. 

Em termos gerais, a preparação da encomenda demora-se entre 24/48h e a entrega flutua entre 4-6 dias úteis após a preparação. Os tempos podem aumentar segundo o destino, quantidade e volume do produto e a direção da morada de entrega, não é igual uma cidade que um destino rural.

 Por esta razão, nunca garantimos um prazo de entrega específico, será sempre uma previsão indicativa.

Quanto tempo demora o meu produto como “reserva de stock”?

Este tipo de produto depende de fornecedores e fábricas, em alguns casos externos à empresa. Nestes casos o cliente deve contactar-nos até de adquirir o produto para ter uma orientação sobre o tempo de fabrico, preparação e expedição.

Se a compra for feita sem consulta, entender-se-á que o tempo estipulado será aceite, tentando sempre ser o mínimo possível.

Posso devolver algum produto?

Não, os produtos feitos por encomenda, feitos à medida, personalizados, etc., não podem estar sujeitos ao direito de retratação. 

Para o resto dos produtos tem 14 dias de calendário sem justificação.

Como posso devolver o meu produto?

Deve sempre comunicar por escrito ao nosso serviço pós-venda.

Deverá consultar os termos e condições de venda seção 5 para obter informações completas. Receberá também uma folha explicativa das devoluções e incidentes com a sua encomenda.

E se eu tiver um incidente durante o transporte?

Tem 24 horas para informar-nos. Não se esqueça de tirar fotografias demonstrativas e indicar na nota de entrega da transportadora o que considera conveniente. Uma encomenda recebida "em conformidade" não pode ser reclamada excepto por danos ocultos.

E se a encomenda chega com alguma falha ou se faltar alguma coisa?

A empresa responderá sempre a qualquer incidente. Deverá consultar os termos e condições de venda secção 5 para obter informações completas. Receberá também uma folha explicativa das devoluções e incidentes com a sua encomenda.

Existe uma garantia?

Todos os nossos artigos são novos, por esso mesmo os  produtos são cobertos por uma garantia de 2 anos para cobrir qualquer defeito de fábrica. Deverá consultar os termos e condições de venda secção 5 para obter informações completas.

Posso comprar peças sobressalentes?

Sim, estão disponíveis peças sobressalentes para todos os nossos produtos. Por favor contacte-nos para mais informações.